NO IMPORTA EN QUÉ NEGOCIO ESTÉ USTED
INEVITABLEMENTE ESTÁ EN EL NEGOCIO DE
CONSTRUIR RELACIONES DE CONFIANZA

SELLO DE CONFIANZA ONLINE

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¿Por qué tu sitio Web necesita generar

CONFIANZA ONLINE?

La confianza es una hipótesis sobre la conducta futura del otro. Es una actitud que concierne el futuro, en la medida en que este futuro depende de la acción del otro. Cuando hablamos de con-“fianza”, estamos hablando de un acto de fe, en otra entidad o persona, una apuesta a futuro esperando que esta sea capaz de actuar de manera adecuada, siguiendo cierto código de conducta y buenas prácticas que ayuden a reducir la incertidumbre.

A lo largo de la historia, las personas han desarrollado la capacidad de determinar en pocos segundos si alguien es o no una amenaza: Analizamos tono de voz, gestos, comportamientos, lo que otros dicen de esta persona, y formamos una opinión rápida para decidir si podemos confiar o no.

Con un sitio Web pasa algo similar como con las personas que conoces por primera vez, y necesitamos ofrecerle al visitante, las garantías necesarias para que decida si es un espacio confiable para realizar una transacción monetaria o no.

Sello de Confianza Online®

Reconocemos a las empresas con las mejores prácticas para el consumidor Online

¿CÓMO GENERAMOS CONFIANZA A NUESTROS CLIENTES? No sirve de nada tener la mejor estrategia de marketing del mundo, si nuestra marca no inspira confianza al consumidor.

En un esfuerzo en conjunto para ayudar a estandarizar la creciente industria de comercio electrónico en el país, presentamos nuestra CERTIFICACIÓN DIGITAL DE CONFIANZA ONLINE, el Sello de calidad en Ecommerce más reconocido por los consumidores en el país. Esto es un sistema de autorregulación integral por el que las organizaciones pueden promocionar confianza en su sitio Web, certificando a los comercios que cumplan con un CÓDIGO DE CONDUCTA Y BUENAS PRÁCTICAS EN INTERNET la industria, y ayudando a los comercios que no cumplen los estándares, a conseguirlo.

De este modo, la empresa acreditada ofrece mayores niveles de seguridad y calidad a sus clientes ya que sus procesos han sido revisados y validados por un tercero reconocido frente a un conjunto de buenas prácticas.

Tener nuestro SELLO DE CONFIANZA ONLINE es algo opcional para los empresarios, pero obtenerlo y exhibirlo en su sitio Web es garantizar al mercado se trata de una empresa formal y legalmente constituida, además de ayudar a mejorar la credibilidad de un sitio Web, así como la reputación de tu marca, al certificar que formas parte de un exclusivo círculo de empresas comprometidas con el consumidor Online, como centro de su estrategia, siguiendo las mejores prácticas internacionales y códigos de conducta de Internet.

Código de conducta y buenas prácticas en Internet

Elevemos juntos el estándar de la industria

Nuestro SELLO DE CONFIANZA ONLINE®, busca que los comercios que se afilien a este programa, puedan brindar las garantías para que la experiencia de compra Online de cualquier consumidor, sea positiva y segura. Todos nuestros afiliados aceptan la obligación de cumplir con este código de conducta y buenas prácticas en Internet, formado por los siguientes principios y estándares de calidad:

COMPROMISO CON EL CONSUMIDOR

  • La empresa está sinceramente comprometida con un propósito social.
  • El propósito y oferta de valor mostrados en lugar visible de la Web.
  • La experiencia del cliente es el centro de la estrategia digital.
  • La empresa ofrece contenidos relevantes a través de sus redes sociales.

FORMALIDAD Y REPUTACIÓN ONLINE

  • La empresa está constituida legalmente y utiliza dominio y Emails empresariales.
  • Datos de contacto y libro de reclamaciones se encuentran siempre visibles.
  • El sitio Web ofrece sólo productos originales y respeta propiedad intelectual.
  • La empresa ofrece un canal de atención al cliente en cada etapa del proceso de compra.

REGLAS CLARAS

  • La empresa se compromete y garantiza el cumplimiento de la entrega a tiempo.
  • Políticas comerciales claras y exhibidas de manera visible en el sitio Web.
  • Flexibilidad en políticas de devolución, cancelación o cambio de productos.
  • cancelación o cambio de productos.simplificado.

SEGURIDAD

  • Compromiso con protección de la Privacidad de los datos.
  • Ofrecer todos los medios de pago para mayor comodidad del cliente.
  • Web con seguridad SSL
  • Monitoreo y alerta de vulnerabilidad al sitio Web.

TRANSPARENCIA

  • Se respetará el precio final publicado en Internet, sin costos adicionales u ocultos.
  • Ofertas sinceras, indicando plazo de validez de la oferta.
  • Descripción detallada y fotos reales: Lo que ve en Web es lo que va a recibir.
  • Todas las opiniones y valoraciones brindadas en el sitio Web son verdaderos.

Te compartimos la infografía final, en donde agrupamos las mejores prácticas de la industria del ecommerce, para cada una de las etapas de del viaje de compra de un consumidor Online. No dejes de ver las entrevistas a algunos de los expertos del sector que participaron de este estudio y aprende con ellos, escaneando o dando clic sobre el código QR.

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